Вопрос-ответ

Мы постарались сделать поиск на сайте максимально удобным. Выберите нужную категорию в верхнем меню, а затем уточните параметры с помощью фильтров.

В карточке товара вы найдете подробное описание, фотографии, видео, отзывы покупателей и рекомендации к комплекту. Если модель доступна в разных цветах, размерах или конфигурациях, просто выберите подходящий вариант и нажмите «Купить».

Да, многие модели можно изготовить на заказ в другой ткани или цвете. Уточнить доступные варианты, рассчитать стоимость и узнать сроки изготовления можно по телефону в верхней части сайта или в чате.

К сожалению, мы не меняем размеры мебели. Но мы можем подобрать максимально подходящую по размерам модель.

Информация о наличии обычно указана на сайте. Если у вас остались вопросы по конкретной модели, свяжитесь с нами по телефону или напишите в чат — поможем уточнить детали.

Актуальная цена указана в каталоге и в карточке товара. Если стоимость зависит от выбранного цвета, размера или конфигурации, она изменится автоматически.

Сроки проведения акций и все условия можно посмотреть в разделе «Акции» на главной странице интернет-магазина.

Чтобы не пропустить выгодные предложения и актуальные скидки, подписывайтесь на нашу группу Div-one во ВКонтакте.

Цена на товары может меняться. Подробности ценообразования мы не раскрываем, так как это внутренняя информация компании.

Все основные характеристики указаны в карточке товара. Если понадобится помощь, вы всегда можете обратиться к нам по телефону или в чате.

Пока такой возможности нет. Но вы можете подробно изучить модели на сайте, посмотреть отзывы и фотографии покупателей на маркетплейсах Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и М.Видео.

Оформить заказ можно на сайте, по телефону в верхней части сайта или через чат. Если вы представляете юридическое лицо, лучше связаться с нами по телефону — подскажем удобный формат оформления.

Вы можете выбрать любой удобный способ:

— задать вопрос во вкладке «Вопросы» на странице товара;
— позвонить по телефону в верхней части сайта;
— написать нам в чат.

Все товары, представленные в интернет-магазине, производим мы — фабрика Div-one.

Чтобы оформить заказ, добавьте выбранный товар в корзину, нажав кнопку «Купить» на странице товара. Затем перейдите в корзину, заполните поля, отмеченные красной звездочкой, выберите способ оплаты и доставки и нажмите «Оформить заказ» и «Подтвердить заказ». Мы свяжемся с вами для подтверждения заказа в течение 1 рабочего дня.

Уточнить статус заказа можно по телефону или в чате.

Сейчас эта функция находится в разработке. Пока узнать статус заказа можно по телефону или в чате.

Да, оформить заказ можно по телефону или в чате.

Обычно мы подтверждаем заказ в течение 1 рабочего дня. Если этого не произошло, пожалуйста, позвоните нам или напишите в чат.

Отменить заказ можно по телефону или в чате.

Вы можете оплатить заказ несколькими удобными способами:

• Банковской картой на сайте — Visa, Mastercard, МИР и другими картами. При оформлении заказа выберите способ оплаты «Оплатить картой».
• Банковской картой по ссылке — если нужно согласовать состав заказа или условия доставки, менеджер подготовит для вас ссылку на оплату.
• Яндекс Сплит — сервис оплаты частями. Сумму заказа можно разделить на 4, 6 и более платежей. Первый платеж списывается сразу, остальные — по графику. На срок до 2 месяцев — без переплаты, на более длительный срок — с доплатой. Сервис доступен для заказов от 10 000 до 150 000 рублей держателям карт любых банков при наличии аккаунта Яндекса.
• Безналичным платежом — для юридических лиц. При оформлении заказа укажите в комментарии «Безналичный платеж» и «Оплатить после согласования». Менеджер свяжется с вами, уточнит детали и выставит счет. Доставка осуществляется после полной оплаты.

Да, при оплате на сайте вы можете использовать банковские карты Visa, Mastercard и МИР.

Все платежи проходят через сервис ЮKassa в защищенном режиме. Система сертифицирована международными платежными системами Visa и Mastercard, поэтому оплата проходит безопасно. Мы не принимаем и не храним данные банковских карт. Если ваш банк поддерживает протокол 3D Secure, платеж будет дополнительно защищен.

На данный момент такая возможность недоступна.

Перейдите в корзину, заполните необходимые поля и нажмите кнопку «Оформить заказ». После этого наш менеджер свяжется с вами в течение одного рабочего дня для подтверждения заказа.

Мы доставляем заказы с помощью служб Яндекс Доставка и Деловые Линии. Подходящую транспортную компанию можно выбрать при оформлении заказа.

Примерная стоимость доставки для крупных городов указана на странице «Доставка». Точную стоимость вы увидите при оформлении заказа.

Изменить адрес доставки можно не позднее чем за 24 часа до получения заказа. Для этого позвоните нам в рабочее время или напишите в чат.

Изменить дату или время доставки можно не позднее чем за 24 часа до доставки. Просто свяжитесь с нами по телефону или через чат.

В этом случае важно, чтобы заказ смог принять другой человек по доверенности. Если получателя нет на месте, будет назначена повторная доставка.

Наша мебель не требует сборки — и в этом одно из её преимуществ.

Мы готовы доставить заказы по всей России. Возможность доставки в ваш населённый пункт отобразится при оформлении заказа. В калькуляторе стоимости доставки представлены две транспортные компании: Яндекс Доставка и Деловые Линии. Если при заполнении адреса расчет стоимости доставки не отобразился, можете обратиться к нам, мы подберем другую транспортную компанию, которая сможет осуществить доставку.

Нет, доставка в Республику Беларусь не осуществляется.

Нет, доставка в страны СНГ не осуществляется.

Нет, при получении товар можно осмотреть только целостность упаковки товара. Если к целостности упаковки есть замечания, их нужно зафиксировать в документах при приёмке. Осмотр самого товара происходит без присутствия курьера. Процесс распаковки и осмотра необходимо зафиксировать на видео. Если будут обнаружены недостатки (недовложение, повреждение, несоответствие товара), направьте нам видео для решения проблемы.

Подать заявку на возврат можно любым удобным способом: по телефону в верхней части сайта, через чат или по почте sale@div-one.ru
Подробные условия возврата товара, который не подошёл, и товара ненадлежащего качества — ниже.

Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

• сохранена заводская упаковка;
• товар не был в использовании;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• есть товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату.

Обмену и возврату не подлежат:

• товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
• текстильные изделия.

При возврате товара продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращённого товара.
Оформить возврат можно по телефону, через чат или по почте sale@div-one.ru

Подайте заявку любым удобным способом: по телефону в верхней части сайта, через чат или по почте sale@div-one.ru

Для возврата товара надлежащего качества важно, чтобы:

• сохранена заводская упаковка;
• товар не был в использовании;
• были сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранился товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату.

Обратите внимание: возврату не подлежат товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу.

Обмен и возврат крупногабаритного товара
В течение 1 рабочего дня после оформления обращения с вами свяжется служба сервиса, чтобы согласовать дату возврата или доставки товара на замену.
Услуги по обмену и возврату оплачиваются отдельно — по действующим тарифам.

Подайте заявку по телефону, через чат или по почте sale@div-one.ru

Чтобы мы могли быстрее рассмотреть обращение, рекомендуем сразу приложить фотографии.

Если есть повреждения или загрязнения, понадобятся:

• фото упаковки и маркировки;
• фото общего вида товара;
• фото этикеток, бирок и вшивных ярлыков;
• фото выявленного недостатка.

При получении товара рекомендуем сразу проверить его на наличие повреждений, загрязнений и на комплектность.

Если проблема связана с несоответствием размеров, понадобятся:

• фото замеров товара с использованием измерительных приборов;
• фото общего вида товара;
• фото этикеток, бирок и вшивных ярлыков.

Если товар пришёл в неполной комплектации, понадобятся:

• фото этикеток, бирок и вшивных ярлыков;
• фото общего вида товара;
• фото упаковки и маркировки.

Обмен и возврат крупногабаритного товара ненадлежащего качества
В течение 1 рабочего дня после оформления обращения с вами свяжется служба сервиса, чтобы согласовать дату возврата или доставки товара на замену.

Да, можно. В этом случае нужно будет назвать специалисту номер заказа.

Магазин переводит денежные средства в банк получателя в срок до 14 календарных дней.

Нет, возврат денежных средств производится на тот счёт, с которого была оплачена покупка.